TechMOlogy Service Design

Tra giugno e settembre, Ecipa, FINN e SIEVA hanno organizzato tre incontri per coinvolgere le imprese, i professionisti, gli enti e gli attori della ricerca per far emergere le necessità legate al settore mobilità e al territorio di riferimento.

I tre incontri vanno visti come attività propedeutica alla creazione di un portfolio transfrontaliero di servizi innovativi o rivisitati dedicati allo sviluppo di competitività e innovazione delle PMI del settore mobilità.

Durante gli incontri, ogni partner - per poter analizzare i servizi offerti e valutarne di nuovi - ha approfondito delle necessità specifiche legate agli end-user presenti, mettendo al centro dell’indagine proprio i soggetti che hanno più bisogno di soluzioni innovative per essere competitivi nel mercato.

E’ stato scelto di svolgere tutti gli eventi utilizzando il design thinking come metodologia di lavoro. Questo ha permesso un lavoro attivo nel definire i problemi, affrontare le esigenze dei presenti e ragionare sulle soluzioni.

Utilizzando il processo del doppio diamante, gli incontri si sono divisi in quattro fasi:

1- La fase di empatia, che ha consentito di approfondire il contesto e il comportamento dei partecipanti.

2- La fase di definizione, che consiste nell'identificare i problemi e dare un senso ai dati per fare le scelte giuste.

3 - La fase di ideazione, nella quale i partecipanti propongono il maggior numero possibile di soluzioni.

4 - La fase di prototipo e di test, nella quale le idee migliori vengono selezionate e convalidate se risolvono effettivamente il problema per il gruppo target previsto.

Durante i tre incontri è emerso come il supporto di enti con il profilo dei partner coinvolti sia fondamentale per il collegamento a carattere transfrontaliero con il mondo della ricerca.

Sebbene la specificità territoriale sia molto forte, è stato inoltre possibile identificare un fattore comune tra i bisogni dei vari end-user, e cioè la necessità di uno o più strumenti per agevolare la condivisione di soluzioni e servizi per le PMI.